Eliminación de datos y cierre de cuenta
Los pasos para borrar tus datos de Niceplace, incluidos los que vienen de Meta e Instagram.
01 Pedir que borremos tus datos
Escribe a [email protected] desde el email asociado a tu cuenta con el asunto «Eliminación de datos». Cuéntanos qué quieres borrar: un dato concreto, lo importado de un servicio o toda tu cuenta. No nos envíes contraseñas ni tokens.
Si eres alumno de un creador, escríbele primero a él, porque es el responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, le pasaremos tu solicitud.
02 Cerrar tu cuenta de creador
- Antes: descarga lo que quieras conservar. Tus archivos desde el Drive y tus contactos desde el CRM.
- Cierre: tu sitio, tu campus y tu panel dejan de estar disponibles. Tus alumnos ven un aviso de que el sitio está cerrado. Mientras la cuenta esté cerrada puedes pedir reabrirla.
- Borrado: cuando lo confirmas, eliminamos tu espacio completo: datos de alumnos, cursos, archivos, conexiones de pago y todo lo demás. Te avisamos por email al terminar.
03 Meta e Instagram
Desconectar Instagram desde Niceplace revoca nuestro acceso y elimina las credenciales guardadas. También puedes quitar Niceplace desde la sección «Aplicaciones y sitios web» de tu cuenta de Facebook.
La desconexión no borra el contenido que ya se importó, como publicaciones, textos, imágenes y videos. Para borrarlo, pídelo por email indicando el usuario o la URL del perfil.
04 Verificación
Comprobamos que la solicitud venga del titular de la cuenta o de alguien con autoridad sobre ella. Podemos pedirte un dato más para evitar borrados no autorizados. Te confirmamos por email la recepción, el alcance y el resultado.
05 Plazos y lo que conservamos
Atendemos las solicitudes válidas sin demora y como máximo en un mes. Si es un caso complejo, puede ampliarse, y te avisamos.
- Las copias de seguridad cifradas se borran solas: las diarias en 35 días y las mensuales en 400. No las restauramos salvo para recuperar el servicio ante un desastre.
- Conservamos las facturas y los registros contables durante el plazo que exige la ley.
- Podemos conservar lo mínimo necesario para prevenir fraude o defendernos ante un reclamo.